Algemene voorwaarden

1. Identiteit en contactgegevens

De verkoper is Alradshop, met contactadres te Koning Boudewijnlaan 24, 3600 Genk, België. Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE0799.564.367.

• E-mail: info@alradshop.be
• Telefoon: +32 478 19 19 19
• Website: www.alradshop.be

2. Toepassing en soorten klanten

Deze voorwaarden maken deel uit van iedere overeenkomst tussen Alradshop en de klant. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij deze voorwaarden kon raadplegen, opslaan en aanvaarden vóór de bestelling.

Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Een professionele klant is iedere klant die geheel of hoofdzakelijk beroepsmatig handelt. Bepalingen die uitsluitend voor professionele klanten gelden, worden uitdrukkelijk als zodanig aangeduid. Bij strijdigheid hebben dwingende consumentenregels voorrang.

Afwijkende voorwaarden van een klant zijn alleen van toepassing wanneer Alradshop die vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

3. Aanbod, productinformatie en beschikbaarheid

Alradshop beschrijft producten, uitvoeringen, maten, prijzen en beschikbaarheid zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn illustratief. Kleuren en materialen kunnen op een beeldscherm anders worden weergegeven. Gebruikelijke fabricage-, kleur- en maattoleranties die eigen zijn aan het materiaal of productieproces vormen op zichzelf geen gebrek.

De klant controleert vóór bestelling of het product, de maat, aansluiting, kleur, capaciteit en toepassing geschikt zijn voor het beoogde project. Productadvies wordt gegeven op basis van de informatie die de klant verstrekt en vervangt geen plaatsbezoek, technische studie of advies van een gekwalificeerde installateur wanneer dat redelijkerwijs vereist is.

Een vermelding zoals “op voorraad” is een actuele indicatie. Wanneer een product ondanks zorgvuldige voorraadopvolging niet beschikbaar blijkt, informeert Alradshop de klant zo snel mogelijk. De klant kan dan kiezen voor een gelijkwaardig alternatief, wachten op aanvulling of kosteloos annuleren voor het niet-leverbare deel.

Kennelijke schrijf-, prijs- of invoerfouten binden Alradshop niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een vergissing ging. Alradshop neemt in dat geval contact op en geeft de klant de keuze om tegen de correcte gegevens te bestellen of kosteloos te annuleren.

4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De klant kan vóór verzending van de bestelling de inhoud van de winkelwagen, aantallen, leverings- en facturatiegegevens en betaalwijze controleren en verbeteren. De bestelknop maakt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

Na de bestelling ontvangt de klant elektronisch een ontvangst- of orderbevestiging met de essentiële gegevens en deze voorwaarden op of via een duurzame drager. De overeenkomst komt tot stand zodra Alradshop de bestelling uitdrukkelijk bevestigt of met de uitvoering ervan begint. Alradshop kan een bestelling gemotiveerd weigeren, bijvoorbeeld bij onbeschikbaarheid, een duidelijke fout, een geweigerde betaling, vermoeden van fraude of een eerdere opeisbare schuld.

De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten. Bestelgegevens worden bewaard overeenkomstig de wettelijke verplichtingen en zijn, wanneer de klant een account gebruikt, raadpleegbaar via “Mijn account”.

5. Prijzen, btw en betaling

Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven. Wanneer een zakelijke prijsweergave of btw-schakelaar wordt gebruikt, blijft het totaalbedrag in de winkelwagen en bij het afrekenen doorslaggevend. Eventuele leverings- of andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bestelling meegedeeld. Alle betalingen gebeuren in euro.

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond en kunnen onder meer Bancontact, KBC/CBC, Belfius, iDEAL, PayPal, kredietkaart en Klarna omvatten. Betalingen worden verwerkt door de gekozen betaaldienstverlener. Alradshop bewaart zelf geen volledige kaartgegevens.

De bestelling wordt in beginsel uitgevoerd nadat de betaling is bevestigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Een betaalmethode kan bijkomende voorwaarden van de betaaldienstverlener hebben. Alradshop rekent geen toeslag aan die wettelijk niet is toegestaan.

6. Levering en afhaling

De beschikbare leverings- en afhaalmogelijkheden, kosten en verwachte termijn worden vóór de bestelling getoond of afzonderlijk overeengekomen. Afhaling gebeurt aan Koning Boudewijnlaan 24, 3600 Genk tijdens de meegedeelde openingsuren en nadat de klant bericht heeft ontvangen dat de bestelling klaarstaat.

Voor consumenten levert Alradshop uiterlijk binnen dertig dagen na de overeenkomst, tenzij vooraf een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging gelden de wettelijke rechten van de consument. Deelleveringen zijn toegestaan wanneer dit redelijk is en veroorzaken voor de consument geen onverwachte extra kosten.

De klant zorgt voor correcte en bereikbare leveringsgegevens en voor een veilige, toegankelijke los- of afleverplaats. Extra kosten door foutieve gegevens, ongerechtvaardigde afwezigheid of een ontoegankelijke locatie kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en na duidelijke mededeling, aan de klant worden doorgerekend.

Bij een consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging bij Alradshop totdat de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt. Alleen wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die Alradshop niet heeft aangeboden, gaat het risico over bij overdracht aan die vervoerder.

Controleer de levering bij ontvangst en meld zichtbare transportschade of ontbrekende delen zo snel mogelijk, bij voorkeur met foto’s. Een laattijdige melding ontneemt een consument niet zijn wettelijke rechten, maar een snelle melding maakt onderzoek en oplossing eenvoudiger.

7. Herroepingsrecht voor consumenten

De herroepingstermijn verstrijkt veertien kalenderdagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek ontvangt. Bij meerdere goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste onderdeel.

De consument oefent het recht tijdig uit door vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@alradshop.be of per post naar Alradshop, Koning Boudewijnlaan 24, 3600 Genk. Het modelformulier onderaan deze pagina mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

Na de melding bezorgt of verzendt de consument de goederen uiterlijk binnen veertien dagen terug. Terugbrengen naar het handelsadres kan na afspraak. De consument draagt de rechtstreekse kosten van de terugzending, tenzij Alradshop vooraf uitdrukkelijk heeft meegedeeld die kosten te dragen. Voor goederen die door hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, worden de geraamde rechtstreekse retourkosten vóór de bestelling meegedeeld of kan de consument vóór bestelling een kostenraming aanvragen.

De consument behandelt en inspecteert het product alleen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Hij is aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit verdergaand gebruik, montage, installatie, beschadiging of onvolledige teruggave.

Alradshop betaalt alle van de consument ontvangen bedragen voor de herroepen aankoop terug, inclusief de kosten van de door Alradshop aangeboden goedkoopste standaardlevering. Meerprijs voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere leveringswijze wordt niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt uiterlijk veertien dagen na de herroepingsmelding met hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen en zonder extra kosten. Alradshop mag wachten tot de goederen zijn ontvangen of tot de consument bewijst dat hij ze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

8. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, waaronder individueel bestelde maatwerkuitvoeringen;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijk voorafgaand verzoek van de consument begon en de consument erkende zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig was uitgevoerd;
• andere gevallen waarin de wet het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.

Alradshop vermeldt vóór bestelling wanneer een concrete wettelijke uitzondering op een product of dienst van toepassing is. Het louter openen van een gewone verpakking of zorgvuldig inspecteren van een standaardproduct doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

9. Wettelijke garantie, conformiteit en klachten

Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie. Voor nieuwe consumptiegoederen is Alradshop aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die zich binnen twee jaar vanaf de levering voordoen. Bij een gebrek binnen die termijn wordt het gebrek wettelijk vermoed reeds bij levering te hebben bestaan, behoudens tegenbewijs overeenkomstig de wet.

De consument meldt een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling. Hij bezorgt het bestel- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving en, indien nuttig, foto’s. De consument richt zich tot Alradshop als eindverkoper.

Bij bewezen non-conformiteit heeft de consument volgens de wettelijke volgorde recht op kosteloze herstelling of vervanging, rekening houdend met wat mogelijk en evenredig is. Wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, geweigerd wordt, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of het gebrek voldoende ernstig is, kan de consument recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding. Ontbinding is niet mogelijk voor een louter gering gebrek.

Schade door normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuiste opslag, onoordeelkundige montage, installatie in strijd met voorschriften of een externe oorzaak is geen conformiteitsgebrek, tenzij het probleem te wijten is aan gebrekkige installatie-instructies of een installatie waarvoor Alradshop wettelijk verantwoordelijk is. Een commerciële fabrieksgarantie beperkt de wettelijke garantie niet.

10. Gebruik, installatie en aansprakelijkheid

Producten moeten worden vervoerd, opgeslagen, verwerkt en geïnstalleerd volgens de productdocumentatie, geldende veiligheidsregels en goed vakmanschap. Voor werkzaamheden aan sanitair, elektriciteit, gas, verwarming of dragende constructies schakelt de klant waar nodig een bevoegde vakpersoon in.

Alradshop is aansprakelijk volgens het toepasselijke Belgische recht. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, bedrog, zware fout wanneer uitsluiting verboden is, aantasting van leven of lichamelijke integriteit, of de wettelijke conformiteitsgarantie.

Alradshop is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, verkeerd gebruik, installatie door de klant of een derde in strijd met instructies, of een oorzaak buiten de redelijke controle van Alradshop. Voor consumenten geldt deze bepaling alleen voor zover zij verenigbaar is met dwingend recht.

11. Overmacht

Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk of buitensporig bezwarend wordt door een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van Alradshop, worden de betrokken verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Alradshop informeert de klant zo spoedig mogelijk. Indien uitvoering definitief onmogelijk wordt of de vertraging voor de consument niet redelijk is, kan de niet-uitgevoerde overeenkomst worden beëindigd en worden ontvangen bedragen voor dat deel terugbetaald. Wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

12. Aanvullende bepalingen voor professionele klanten

Deze paragraaf geldt uitsluitend voor professionele klanten:

• het wettelijke consumentenherroepingsrecht en de wettelijke consumentenconformiteitsgarantie zijn niet van toepassing;
• de professionele klant controleert goederen onmiddellijk bij afhaling of levering en meldt zichtbare tekorten of beschadigingen gemotiveerd binnen vijf werkdagen; verborgen gebreken worden gemeld binnen vijf werkdagen na ontdekking, zonder afbreuk te doen aan dwingend recht;
• retourzendingen buiten garantie vereisen voorafgaande schriftelijke instemming van Alradshop;
• geleverde goederen blijven eigendom van Alradshop tot volledige betaling van alle bedragen die voor die levering verschuldigd zijn. Het risico gaat over bij levering of afhaling;
• voor zover wettelijk toegestaan is de contractuele aansprakelijkheid van Alradshop beperkt tot de directe, voorzienbare schade en maximaal het factuurbedrag van de betrokken levering. Deze beperking geldt niet bij opzet, bedrog, aantasting van leven of lichamelijke integriteit of wanneer zij wettelijk verboden is.

13. Persoonsgegevens en intellectuele eigendom

Alradshop verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in het privacybeleid. Merken, handelsnamen, teksten, foto’s, tekeningen en andere inhoud blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Gebruik buiten wat noodzakelijk is om de website en aangekochte producten normaal te gebruiken, vereist voorafgaande toestemming van de rechthebbende.

14. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Een klacht kan worden gestuurd naar info@alradshop.be of per post naar het adres hierboven. Vermeld voldoende informatie om de bestelling en het probleem te identificeren. Alradshop probeert klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.

Een consument die eerst zonder resultaat een minnelijke oplossing bij Alradshop heeft gevraagd, kan zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be.

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze niet wanneer zij de bescherming ontneemt van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze keuze van toepassing zou zijn. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechtbank. Voor professionele klanten zijn, behoudens dwingende bevoegdheidsregels, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg bevoegd.

15. Deelbaarheid en wijzigingen

Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de geldige regeling die het doel ervan het dichtst benadert zonder de wettelijke rechten van de klant te beperken.

Alradshop kan deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen. Op een bestelling is de versie van toepassing die de klant vóór die bestelling ontving of kon opslaan. De versiedatum staat bovenaan deze pagina.

Bijlage — modelformulier voor herroeping