Retourbeleid

1. Wie kan gebruikmaken van de bedenktijd?

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor een consument die een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via onze webshop. De termijn verstrijkt veertien kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek ontvangt.

Worden meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste onderdeel.

Voor een aankoop die uitsluitend in onze fysieke verkoopruimte is gesloten bestaat geen automatisch wettelijk herroepingsrecht. Professionele klanten hebben evenmin een wettelijke bedenktijd, tenzij vooraf schriftelijk anders werd overeengekomen.

2. Een retour aanmelden

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je wilt herroepen. Dat kan per e-mail aan info@alradshop.be of per post aan Alradshop, Koning Boudewijnlaan 24, 3600 Genk. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer, ontvangstdatum en de producten die je terugstuurt. Je mag het modelformulier onderaan gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na je melding stuur of breng je de goederen uiterlijk binnen veertien kalenderdagen terug. Terugbrengen in Genk gebeurt tijdens de meegedeelde openingsuren en bij voorkeur na afspraak, zodat we voldoende ruimte en hulpmiddelen voor grote goederen kunnen voorzien. Praktische retourinstructies of een retourreferentie helpen de verwerking, maar vormen geen extra wettelijke voorwaarde voor een geldige herroeping.

3. In welke staat mag je een product retourneren?

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik, monteer of behandel het niet verder dan daarvoor nodig is.

• Maak het product schoon, droog, compleet en veilig transporteerbaar.
• Voeg alle onderdelen, accessoires, bevestigingen, handleidingen en meegeleverde documenten toe.
• Gebruik de oorspronkelijke verpakking waar mogelijk. Het ontbreken daarvan doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen, maar je blijft verantwoordelijk voor een degelijke retourverpakking.
• Verpak kwetsbare oppervlakken, glas, keramiek, spiegels en meubelpanelen zodat zij niet tegen elkaar kunnen bewegen of beschadigen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door behandeling die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen. Alradshop motiveert en onderbouwt een eventuele waardevermindering; het herroepingsrecht wordt niet automatisch geweigerd omdat een gewone verpakking zorgvuldig werd geopend.

4. Bijzondere aandacht voor badkamermeubilair en sanitair

Standaard badkamermeubilair uit het reguliere assortiment valt in beginsel onder het herroepingsrecht wanneer geen wettelijke uitzondering geldt. Controleer vóór montage zorgvuldig de maat, kleur, draairichting, aansluiting en volledigheid.

Montage, boren, zagen, verlijmen, kitten, aansluiten op water of afvoer, het verwijderen van beschermfolie die nodig is om schadevrij te bewaren, of het gebruik van een wastafel, kraan, toilet of meubel kan verder gaan dan een winkelinspectie. Daardoor kan een aantoonbare waardevermindering ontstaan, die in ernstige gevallen gelijk kan zijn aan de volledige verkoopwaarde wanneer het product redelijkerwijs niet meer verkoopbaar is.

Een product is niet automatisch “maatwerk” omdat het speciaal voor jouw bestelling bij een leverancier werd besteld. De wettelijke uitzondering geldt alleen wanneer het goed volgens jouw specificaties is vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is, bijvoorbeeld een meubel op niet-standaard maat, een specifiek aangebrachte uitsparing, een individuele kleurafwerking of een andere onomkeerbare personalisatie.

5. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

De wettelijke bedenktijd geldt onder meer niet voor:

• goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd;
• volledig uitgevoerde diensten wanneer de uitvoering op jouw uitdrukkelijke verzoek begon en je vooraf erkende dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering verloren ging;
• andere gevallen die artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht uitdrukkelijk uitsluit.

Wanneer een uitzondering voor een concreet product geldt, delen we dat mee voordat je gebonden bent door de bestelling. Een geopende gewone verpakking, een actieproduct of een product in solden is op zichzelf geen wettelijke uitzondering.

6. Wie betaalt de retourkosten?

Bij een gewone herroeping draag je de rechtstreekse kosten van de terugzending. Je mag zelf een geschikte vervoerder kiezen. Zorg bij breekbare, zware of omvangrijke goederen voor passend verzekerd transport, een pallet of andere professionele verpakking wanneer dat redelijkerwijs nodig is.

Voor goederen die door hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, delen we vóór de bestelling een concrete raming van de rechtstreekse retourkosten mee via de productinformatie, het afrekenproces, een offerte of een andere duurzame bevestiging. Is zo’n raming bij jouw bestelling niet zichtbaar, vraag ze dan vóór je bestelt via info@alradshop.be. Een eventuele ophaling door Alradshop is een afzonderlijke dienst en gebeurt alleen na jouw aanvaarding van een vooraf meegedeelde prijs.

Gaat het om een verkeerd, beschadigd of niet-conform geleverd product waarvoor Alradshop wettelijk verantwoordelijk is, dan zijn de noodzakelijke retour-, ophaal-, herstel- of vervangingskosten niet voor jou.

7. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we de voor de herroepen goederen ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering. Een meerprijs voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere of aanvullende leveringsdienst wordt niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk veertien kalenderdagen nadat we je herroepingsmelding ontvingen en via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk kosteloos met een andere methode instemt. We mogen wachten tot we de goederen terug hebben ontvangen of tot je aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Een wettelijk toelaatbare, aantoonbare waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend. We informeren je daarover met een motivering.

8. Transportschade, verkeerde levering en wettelijke garantie

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, het aantal colli en zichtbare staat van verpakking en product. Noteer zichtbare schade bij de levering en maak foto’s van verpakking, transportlabel en product. Meld schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering zo snel mogelijk. Een consument verliest zijn wettelijke rechten niet enkel omdat hij niet onmiddellijk protesteert, maar een snelle melding helpt om de oorzaak en oplossing vast te stellen.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling. In beginsel heb je eerst recht op kosteloze herstelling of vervanging, rekening houdend met wat mogelijk en evenredig is; de verdere wettelijke remedies blijven behouden. Lees ook onze garantievoorwaarden.

9. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande tekst kopiëren en per e-mail of post versturen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

10. Contact

Vragen over een retour of een groot product? Neem vóór verzending contact op via info@alradshop.be of +32 478 19 19 19. Zo kunnen we een veilige en proportionele oplossing afspreken.